Question 1

Je reçois des e-mails d’About You à propos d’un stockage iCloud. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Ces e-mails proviennent de tierces personnes n’ayant aucun lien avec About You. Il semble que notre nom est utilisé à des fins malhonnêtes, et que ces e-mails sont des arnaques.

Soyez sûr(e) qu’About You ne vous demanderait jamais de données personnelles sans lien à votre compte ou à vos commandes par l’intermédiaire d’un e-mail.

👉🏻 Que faire ? Veuillez ne pas répondre à ces e-mails et les déplacer dans la catégorie “Spam” de votre boîte de réception.

Question 2

L'APP ABOUT YOU France n'est disponible que si vous vous trouvez en France.

Accepted Answer

Si vous êtes en France et que vous ne voyez pas l'APP ABOUT YOU, c'est généralement parce que les paramètres de votre Appstore ou Google Playstore ne sont pas adaptés à votre pays. Vous pouvez vérifier les sites suivants :

https://support.google.com/googleplay/answer/7431675?hl=fr

https://support.apple.com/fr-fr/HT201389

Si vous n'êtes pas en France mais dans l'un des pays où ABOUT YOU opère (par exemple, en Allemagne), vous pouvez télécharger l'APP ABOUT YOU Allemagne. Dans les paramètres de l'APP, vous pouvez changer votre pays et la langue.

Si vous êtes ni en France, ni dans un pays où ABOUT YOU opère, l'APP ABOUT YOU sera malheureusement indisponible.

Question 3

Comment trouver la bonne taille ou la bonne coupe ?

Accepted Answer

Étant donné que les tailles et les mesures diffèrent d'une marque à l'autre, il peut être difficile de trouver la bonne taille ou la bonne coupe. Pour vous faciliter la tâche, ABOUT YOU vous propose l'outil « Conseiller de tailles » et quelques conseils que vous pouvez retrouver ci-dessous.

Faites votre shopping par groupe de taille

Vous pouvez utiliser un filtre de taille pour sélectionner les types de corps de taille standard, petite ou grande. Avec le filtre « Tailles spéciales », vous pouvez voir les articles de grande taille ou de maternité.

Dans notre application mobile, il y a un tableau des tailles dans la description du produit et des instructions sur la façon de prendre les mesures de votre corps. En comparant vos données avec celles du graphique, vous pouvez facilement choisir la bonne taille.

Conseiller de tailles

Pour certains articles, vous pouvez voir quelle taille nous vous proposons en fonction de vos mesures indiquées, de vos derniers achats et retours, et même des tailles spécifiques sélectionnées pour chaque marque.

En cliquant sur « Conseiller de tailles », il vous sera demandé d'indiquer votre taille, votre poids, vos mensurations et les tailles les plus régulièrement portées de vos marques préférées. Sur cette base, l'outil recommandera automatiquement la meilleure taille pour le produit que vous avez choisi.

Nos recommandations sont privées et affichées uniquement pour vous.

Question 4

Comment activer les cookies ?

Accepted Answer

La procédure d'activation des cookies varie selon le navigateur :

Google Chrome

Ouvrez le menu de votre navigateur et cliquez sur « Paramètres ». Dans la rubrique « Protection des données », cliquez sur le bouton « Paramètres de contenu ». Dans l'onglet « Cookies », activez ensuite le paramètre « Autoriser l'enregistrement des données locales » (recommandé). Fermez la fenêtre et rechargez la page.

Internet Explorer 9-11

Ouvrez le menu de votre navigateur (roue dentée) puis cliquez sur « Options Internet ». Dans les paramètres, cliquez sur l'onglet « Protection des données » et faites glisser le curseur vers le bas pour autoriser tous les cookies. Cliquez sur « OK » pour fermer la fenêtre « Paramètres » et rechargez la page.

Mozilla Firefox

Ouvrez le menu du navigateur (Bouton « Firefox ») et sélectionnez « Paramètres ». Rendez-vous dans la rubrique « Protection des données ». Dans la liste déroulante de la section « Firefox est une chronique », cliquez sur « Utiliser les paramètres personnalisés ». Cochez la case « Accepter les cookies » afin d'autoriser l'utilisation des cookies et sélectionnez les options « Conserver jusqu'à » et « ce qu'ils ne soient plus valables ». Cliquez sur « OK » pour fermer la fenêtre « Paramètres » et rechargez la page.

Apple Safari

Ouvrez le menu de votre navigateur (roue dentée) et cliquez sur « Paramètres ». Rendez-vous dans la rubrique « Protection des données » et sélectionnez le paramètre « Jamais » dans l'onglet « Bloquer les cookies ». Fermez la fenêtre et rechargez la page.

Question 5

Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

Accepted Answer

Pour vous inscrire à la newsletter, il vous suffit d'entrer votre adresse e-mail dans la rubrique « S'abonner à la newsletter » située en bas de la page d'accueil de notre site. Vous recevrez ensuite directement un e-mail dans lequel vous devez simplement confirmer votre abonnement à notre newsletter.

Question 6

À quelle fréquence vais-je recevoir la newsletter ?

Accepted Answer

Notre newsletter est publiée à intervalles irréguliers, à chaque fois qu'il y a des actualités dans le monde de la mode ou à l'occasion de certaines offres commerciales, comme par exemple les soldes, des offres promotionnelles, etc.

Question 7

Quels sont les avantages de la newsletter ?

Accepted Answer

Notre newsletter vous communique des informations exclusives concernant : les nouveaux articles en ligne, les toutes dernières tendances mode, ainsi que les offres promotionnelles en cours.

Question 8

Pourquoi ne reçois-je aucune newsletter, même si je me suis abonné(e) à celle-ci ?

Accepted Answer

Une fois votre inscription à notre newsletter effectuée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien d'activation. Votre abonnement n'est finalisé que si vous cliquez sur ce lien.

Si vous ne recevez aucun e-mail de confirmation, il se peut que nos e-mails aient été classés dans le courrier indésirable. Dans ce cas, veuillez ajouter newsletter@aboutyou.com à votre carnet d'adresses.

Si malgré tout vous continuez à ne pas recevoir notre newsletter, veuillez vous adresser à notre équipe de service clients.

Question 9

Que puis-je faire si je me suis abonné.e à la newsletter, mais que je n'ai pas reçu le code de réduction qui m'a été promis pour m'inscrire ?

Accepted Answer

Une fois inscrit(e) à notre newsletter, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien d'activation. Votre abonnement ne réussit qu'après avoir cliqué sur ce lien.

Vous recevrez alors un message confirmant votre abonnement avec votre code de réduction personnel. L'envoi de cette confirmation peut prendre jusqu'à 48 heures, nous vous demandons donc un peu de patience.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier indésirable ou spam.

Pour être absolument sûr.e de recevoir tous nos e-mails, vous pouvez en plus ajouter l'adresse e-mail de notre newsletter newsletter@aboutyou.com à votre carnet d'adresses.

Question 10

Comment puis-je vous contacter ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à l'adresse serviceclients@aboutyou.fr et par téléphone (du lundi au samedi, 09h-18h | les jours fériés, 09h-18h) en composant le numéro gratuit 0800 90 25 24. Des frais peuvent s'appliquer en cas d'appel depuis l'étranger.

Question 11

Comment puis-je partager avec vous mes suggestions ou commentaires ?

Accepted Answer

Nous serions très heureux de recevoir vos commentaires, vos critiques ou vos compliments. Envoyez-nous un e-mail à serviceclients@aboutyou.fr. Dans tous les cas, vous recevrez une réponse de notre part.

Question 12

Que puis-je faire si je veux faire une réclamation ?

Accepted Answer

Si un article que nous vous livrons est endommagé, défectueux ou non conforme, vous pouvez bien sûr nous le renvoyer gratuitement avec le bon de retour. Vous trouverez toutes les informations sur le retour dans la rubrique « Comment renvoyer un article ? ».

Question 13

Qui êtes vous ?

Accepted Answer

Nous sommes une jeune entreprise qui rassemble le meilleur de différents domaines : une grande passion pour la mode, une technologie unique en son genre et une infrastructure digne des plus grands groupes commerciaux au monde. Avec nous, vous n'aurez plus besoin de chercher la mode qui vous inspire et vous convient. Nous vous aidons à trouver les vêtements qui correspondent exactement à votre personnalité. Découvrez une expérience de shopping en ligne totalement nouvelle. Parmi des marques renommées, des nouveaux arrivants tendance et des applications sélectionnées, vous trouverez chez nous les styles parfaits pour vous.

Question 14

Quels navigateurs Web sont pris en charge ?

Accepted Answer

Nous prenons en charge tous les navigateurs Web, mais nous recommandons Chrome.

Question 15

De quelle résolution d'écran ai-je besoin ?

Accepted Answer

Le site est optimisé pour des résolutions allant de 960 pixels pour les iPads et les tablettes Windows à 1280 pixels pour les grands écrans.

Question 16

Que sont les cookies et pour quelle raison sont-ils utilisés sur la boutique ABOUT YOU ?

Accepted Answer

Les cookies sont de petites fichiers textes qui sont généralement installés par un site Web sur votre ordinateur. Lorsque vous consultez à nouveau ce site Internet, les informations collectées par le cookie sont automatiquement lues et traitées. Sur notre boutique, les cookies servent notamment à enregistrer le contenu du panier d'un client pendant la durée de ses achats. Par conséquent, vous n'avez pas besoin de vous reconnecter à chaque fois sur votre compte. En outre, l'utilisation des cookies vous permet de voir quels articles vous avez consultés en dernier.

Question 17

Que puis-je faire si je rencontre des problèmes techniques avec le site ?

Accepted Answer

Nous essayons toujours de vous offrir une excellente expérience de shopping avec notre boutique en ligne, mais si vous remarquez un problème technique ou quelque chose qui ne fonctionne pas comme prévu, nous serions ravis que vous nous le signaliez afin que nous puissions le résoudre. S'il vous plaît écrivez-nous un court message, de préférence avec une capture d'écran à serviceclients@aboutyou.fr.

Pour pouvoir utiliser toutes les fonctions de notre boutique en ligne, nous vous recommandons de toujours utiliser la dernière version de votre navigateur. Veuillez vérifier si la version actuelle de votre navigateur Web est à jour, si JavaScript est activé et si les cookies sont autorisés.

Question 18

Qu'est-ce que JavaScript ?

Accepted Answer

JavaScript est un langage de script permettant d'exploiter les interactions entre les utilisateurs et de modifier, de recharger ou de générer les contenus des sites Internet.

Question 19

Pourquoi JavaScript doit-il être activé ?

Accepted Answer

Pour pouvoir effectuer vos achats en toute simplicité sur notre e-shop, nous vous conseillons d'activer JavaScript. C'est seulement à partir de ce moment-là que vous pourrez utiliser toutes les fonctionnalités de notre boutique en ligne sans aucun problème.

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