Question 1

Que signifient SEPA, IBAN et BIC ?

Accepted Answer

SEPA signifie Single Euro Payments Area. C'est le nom du nouveau règlement uniforme pour les paiements nationaux et européens. L'IBAN (numéro de compte bancaire international) est un numéro qui remplace toutes les informations du compte national (numéro de compte et numéro de code de la banque). Le code BIC (Business Identifier Code) est un code bancaire normalisé au niveau international (comparable au numéro de code bancaire) qui identifie clairement les prestataires de services de paiement dans le monde entier.

Question 2

À propos de Klarna

Accepted Answer

Pour en savoir plus ? Vous pouvez trouver plus d'informations sur le paiement avec Klarna ici.

Toujours en sécurité.

La politique de protection des acheteurs de Klarna s'applique aux achats effectués avec Klarna. Des mesures de protection modernes protègent vos informations pour empêcher les achats non autorisés.

Questions fréquemment posées sur Klarna.

Vous trouverez ici de plus amples informations sur le paiement avec Klarna.

Klarna a été fondée à Stockholm en 2005 avec un seul objectif : changer radicalement l'expérience de paiement des acheteurs et des commerçants. Au cours des 15 dernières années, le monde qui nous entoure a changé et pourtant notre mission reste plus que jamais d'actualité : rendre les paiements aussi faciles, sûrs et surtout fluides que possible. Pour que chacun puisse acheter ce qu'il veut et payer comme il le souhaite.

Question 3

Comment fonctionne la méthode "Payer plus tard/dans 30 jours" avec Klarna ?

Accepted Answer

Comment fonctionne la méthode " payer plus tard " avec Klarna ?

Achetez aujourd'hui votre article préféré et effectuez le paiement dans les 30 jours suivants l'achat. En choisissant ce mode de paiement, vous pourrez mieux voir l'article avant de l'acheter. Voici comment cela fonctionne :

Étape 1
Ajoutez vos articles préférés à votre panier et, lors du passage en caisse, sélectionnez "Klarna" comme mode de paiement.

Étape 2
Saisissez vos informations personnelles nécessaires pour continuer et vous saurez ensuite si le paiement a été approuvé.

Étape 3
Klarna vous enverra un e-mail de confirmation de votre commande et vous indiquera quand le paiement devra être effectué.

Dès que vous aurez effectué votre premier achat avec Klarna, vous pourrez effectuer tous vos achats futurs en choisissant Klarna comme mode de paiement en un seul clic.

Comment puis-je régler mon paiement en cours avec Klarna ?

Le moyen le plus simple et le plus pratique de payer votre commande est de vous inscrire dans l'application Klarna ou sur le site Web de Klarna.

1. App Klarna
Avec l'App Klarna, vous tenez les rênes entre vos mains : vous pouvez payer très facilement ou modifier le mode de paiement si nécessaire, même après l'achat. Vous pouvez consulter vos commandes à tout moment, enregistrer des retours et être notifié des factures en cours. Ainsi, vous avez toujours une vue d'ensemble de tous vos achats. Vous pouvez également relier votre compte bancaire à l'application pour payer en un seul clic.

2. Virement bancaire
Si vous souhaitez payer par virement bancaire, vous avez également la possibilité de le faire. Les détails du paiement sont disponibles dans l'application ou dans l'e-mail que vous avez reçu avec l'aperçu du paiement. Indiquez la référence de votre transaction dans le champ de message pour vous assurer que le paiement soit lié au bon compte. Veuillez noter que vous devez payer chaque achat/commande séparément avec la référence appropriée afin que votre paiement puisse être lié au compte correspondant.

Pourquoi ne puis-je pas payer plus tard avec Klarna ?

Dès que vous avez décidé de "payer plus tard" avec Klarna, votre éligibilité à la commande pour le montant sélectionné est vérifiée. Cette vérification porte sur trois facteurs : votre historique de paiement avec nous, le montant et, dans certains cas, des informations externes provenant d'une agence de crédit. Ces facteurs déterminent si l'achat peut être approuvé.

Si vous ne pouvez pas payer par facture, vous devrez compléter la commande en utilisant un autre mode de paiement.

Question 4

Comment fonctionne le système de paiement en 3 fois avec Klarna ?

Accepted Answer

Comment fonctionne le système de paiement en 3 fois avec Klarna ?

Le paiement en 3 fois avec Klarna est un mode de paiement qui vous permet d'étaler le coût de votre commande sur 3 versements mensuels égaux, sans intérêts.

Il vous sera demandé de payer la première des trois tranches une fois que votre commande aura été confirmée lors du paiement.
Les versements 2 et 3 seront automatiquement prélevés sur la carte de débit ou de crédit que vous avez indiquée à la caisse, respectivement 30 et 60 jours plus tard.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et un autre e-mail de Klarna avec tous les détails du paiement.

Vous avez des difficultés à payer avec le système de paiement en 3 fois avec Klarna ?

Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande auprès de Klarna, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

- Klarna a peut-être rejeté votre demande de paiement sur compte. Nous vous recommandons de choisir un autre type de paiement ou de passer une commande d'un montant inférieur.

- Klarna n'a peut-être pas été en mesure de vérifier vos données à l'aide de l'adresse de facturation que vous avez fournie. Vous devez vous assurer que votre adresse de facturation est la même que celle à laquelle vos cartes bancaires/de crédit sont enregistrées.

- Si c'est la première fois que vous utilisez Klarna et que vous expédiez à une adresse différente de votre adresse de facturation, le paiement peut être refusé.

- Il se peut que vous ayez des paiements en attente sur des relevés Klarna précédents. Une fois ces paiements réglés, essayez à nouveau de payer plus tard avec Klarna. Si vous avez récemment réglé des relevés impayés, veuillez attendre 24 heures avant de réessayer de payer avec Klarna.

- Vous avez peut-être oublié de remplir un champ obligatoire au moment du paiement, par exemple votre date de naissance.

Le fait d'être rejeté par Klarna pour une demande de paiement ne signifie pas que vous serez rejeté la prochaine fois. De même, si votre demande a été acceptée pour un paiement, cela ne signifie pas nécessairement que vous serez accepté pour tous les paiements futurs.

Question 5

Comment puis-je payer une commande avec Google Pay ?

Accepted Answer

Google Pay est disponible comme mode de paiement pour les appareils iOS et Android sur notre application et sur le navigateur de votre mobile. Vous pouvez sélectionner ce mode de paiement dans la zone de paiement. Il est accessible par tous les navigateurs et vous pouvez payer en utilisant une carte de paiement liée. Pour payer à l'aide de Google Pay, procédez comme suit :

1. Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier et passez à la caisse. Google Pay sera disponible comme mode de paiement.

2. Vous pouvez toujours saisir un code de bon d'achat dans le champ prévu à cet effet.

3. Après avoir choisi le mode de paiement, sélectionnez "Suivant", puis "Commander et payer maintenant".

4. Vous serez redirigé vers Google Pay, où vous pourrez sélectionner la carte avec laquelle vous souhaitez payer.

5. Veuillez vérifier si les détails de votre commande sont corrects, puis terminez votre commande avec touch ID/face ID ou en entrant votre code d'accès.

6. Une fois que vous avez confirmé le paiement, la page de confirmation s'affiche et vous recevez un e-mail de confirmation de commande.

Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide pour votre commande ou votre paiement.

Question 6

Comment puis-je payer une commande avec Apple Pay ?

Accepted Answer

Apple Pay est disponible comme mode de paiement pour les appareils iOS sur notre application et la boutique en ligne mobile. Vous pouvez sélectionner ce mode de paiement dans la zone de paiement. Il est accessible via Safari et vous pouvez payer en utilisant une carte de paiement liée. Pour payer à l'aide d'Apple Pay, suivez les étapes suivantes :

1. Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier et passez à la caisse. Apple Pay sera disponible comme mode de paiement si votre appareil fonctionne sous iOS.

2. Vous pouvez toujours saisir un code de bon d'achat dans le champ prévu à cet effet.

3. Après avoir choisi le mode de paiement, sélectionnez "Suivant", puis "Commander et payer maintenant".

4. Vous serez redirigé vers Apple Pay, où vous pourrez sélectionner la carte avec laquelle vous souhaitez payer.

5. Veuillez vérifier si les détails de votre commande sont corrects, puis terminez votre commande avec Touch ID/Face ID ou en saisissant votre code d'accès.

6. Une fois que vous avez confirmé le paiement, la page de confirmation s'affiche et vous recevez un e-mail de confirmation de commande.

Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide pour votre commande ou votre paiement.

Question 7

Où puis-je trouver le pictogramme de sécurité sur ma carte de crédit ?

Accepted Answer

Le pictogramme de sécurité à trois chiffres se trouve au verso de votre carte de crédit.

Question 8

Comment la TVA est-elle indiquée ?

Accepted Answer

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est indiquée séparément sur chaque facture.

Question 9

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Vous pouvez choisir entre les modes de paiement suivants : carte de crédit (Visa, Mastercard ou CB), Google Pay, Apple Pay, Klarna ou PayPal.

Question 10

Pourquoi le paiement par carte de crédit a-t-il été refusé ?

Accepted Answer

Il peut y avoir différentes raisons au fait qu'un paiement par carte bancaire soit impossible. Par exemple, des problèmes techniques généraux, des erreurs de saisie, des problèmes liés à la validité de votre carte, etc. Nous vous proposons comme alternative le mode de paiement suivant : PayPal.

Question 11

Quand est-ce que le montant de ma commande sera débité de ma carte de crédit ?

Accepted Answer

C'est lors de l'envoi des articles que le montant total des articles expédiés sera débité de votre carte de crédit.

Question 12

Quand et comment vais-je recevoir ma facture ?

Accepted Answer

Vous recevrez une facture par e-mail une fois que votre commande aura été envoyée.

Question 13

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

À l'heure actuelle, nous ne proposons malheureusement pas l'option « Paiement échelonné ».

Question 14

Puis-je effectuer une commande hors taxes (tax-free) ?

Accepted Answer

Nous n'offrons pas la possibilité d'effectuer des commandes hors taxes (tax-free orders).

Question 15

Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

Accepted Answer

En principe, ABOUT YOU ne vous offre pas la possibilité d'effectuer une commande à l'aide d'un compte client professionnel.

Question 16

Vais-je recevoir une confirmation de réception du paiement ?

Accepted Answer

Si vous avez sélectionné PayPal ou une carte de crédit comme mode de paiement, la commande sera uniquement finalisée au terme de la réussite du processus de paiement. C'est la raison pour laquelle la confirmation de paiement s'affiche directement dans la fenêtre de votre navigateur.

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